Chính sách bảo hành sản phẩm

Quy định bảo hành sản phẩm beurer

1. Điều kiện bảo hành

• Phiếu bảo hành:
  • Ghi rõ thông tin: tên khách hàng, ngày mua, model loại máy, số seri.
  • Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không tách rời, chắp vá, sửa chữa thông tin.
• Thời gian bảo hành: Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
• Tem chống hàng giả/Tem bảo hành điện tử: Tem trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không tách rời, chắp vá, sửa chữa thông tin.
• Điều kiện sử dụng: Sử dụng đúng điều kiện môi trường và nguồn điện cho phép của thiết bị.
• Hướng dẫn sử dụng: Sử dụng và bảo quản theo đúng tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc hướng dẫn của Hợp Phát.

Tem, phiếu bảo hành:

• Tem vỡ:

• Phiếu bảo hành:

• Tem điện tử:

2. Đăng Ký Bảo Hành

Để hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, quý khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 30 ngày sau khi mua máy theo một trong các hình thức dưới đây. Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian qui định có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành của quý khách sau này.

• Đối với Tem vỡ và phiếu bảo hành:

Thời gian bảo hành được tính từ ngày ghi trực tiếp trên tem vỡ và phiếu bảo hành

• Đối với tem điện tử:

Soạn tin nhắn KBH < dấu_cách > Mã_Phủ gửi 8089.

Hoặc truy cập bảo hành điệ tử hoạt online (Miến Phí)

Xem chi tiết tại Hướng dẫn bảo Hành Điện Tử hoặc gọi điện Hotline: 19006852 để được hướng dẫn

Sản phẩm phải kích hoạt bảo hành tối đa không quá 30 ngày kể từ ngày xuất bán, nếu không sẽ tính từ ngày Beurer xuất bán. hoặc không được bảo hành.

3. Sản phẩm Bảo Hành

Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Beurer được bán tại các Đại lý do HOP PHAT MED., JSC phân phối tại Việt Nam. Hoặc các đại lý do CTy CP XNK TBYT Hợp Phát ủy quyền.

4. Thời gian bảo hành và Chính sách bảo hành 1 đổi 1

Thời gian bảo hành:

• Đối với sản phẩm xuất kho trước ngày 01/03/2023:
  • 15 tháng kể từ ngày xuất kho của Công ty CP XNK TBYT Hợp Phát đối với sản phẩm có thời gian bảo hành 1 năm.
  • 27 tháng kể từ ngày xuất kho của Công ty CP XNK TBYT Hợp Phát đối với sản phẩm có thời gian bảo hành 2 năm.
  • 39 tháng kể từ ngày xuất kho của Công ty CP XNK TBYT Hợp Phát đối với sản phẩm có thời gian bảo hành 3 năm.
  • 63 tháng kể từ ngày xuất kho của Công ty CP XNK TBYT Hợp Phát đối với sản phẩm có thời gian bảo hành 5 năm.
• Đối với sản phẩm xuất kho từ ngày 01/03/2023:
  • 18 tháng kể từ ngày xuất kho của Công ty CP XNK TBYT Hợp Phát đối với sản phẩm có thời gian bảo hành 1 năm.
  • 30 tháng kể từ ngày xuất kho của Công ty CP XNK TBYT Hợp Phát đối với sản phẩm có thời gian bảo hành 2 năm.
  • 42 tháng kể từ ngày xuất kho của Công ty CP XNK TBYT Hợp Phát đối với sản phẩm có thời gian bảo hành 3 năm.
  • 66 tháng kể từ ngày xuất kho của Công ty CP XNK TBYT Hợp Phát đối với sản phẩm có thời gian bảo hành 5 năm.

Chính sách bảo hành 1 đổi 1:

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, lỗi do nhà sản xuất, công ty áp dụng chính sách đổi hàng mới cho khách hàng với điều kiện khách hàng đề nghị đổi trong khoảng thời gian:

• 03 tháng kể từ ngày xuất kho của Công ty CP XNK TBYT Hợp Phát đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành 1 năm.
• 12 tháng kể từ ngày xuất kho của Công ty CP XNK TBYT Hợp Phát đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành 2 năm, 3 năm và 5 năm.

Lưu ý:

• Chính sách không áp dụng cho các phụ kiện khác.
• Với những trường hợp còn thời hạn bảo hành mà không đủ điều kiện đổi hàng mới theo chính sách 1 đổi 1 nêu trên, Hợp Phát sẽ thực hiện bảo hành bằng cách sửa chữa/thay thế bộ phận bị hỏng cho khách hàng. Trường hợp không thể sửa chữa sản phẩm, Hợp Phát sẽ thực hiện đổi cho khách hàng một sản phẩm tương đương (có thể không mới 100%).

Thời gian bảo hành sản phẩm xem chi tiết tại: https://thietbiyte-eu.vn/tin-tuc/tin-cong-ty/bao-hanh

5. Thời Gian Thực Hiện Việc Bảo Hành

• HOP PHAT MED., JSC sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm mới hoặc sản phẩm thay thế theo yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian thực hiện bảo hành này không tính vào thời hạn bảo hành nêu tại mục 4 bên trên.
• Tùy theo tình hình thực tế, HOP PHAT MED., JSC sẽ xem xét cung cấp cho khách hàng sản phẩm, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành (nếu có).

6. Thời hạn trả bảo hành

Hợp Phát sẽ nỗ lực để trả bảo hành cho khách hàng trong thời gian sớm nhất, thời gian tối đa theo lịch như sau:

• T+2: Áp dụng sản phẩm cần bảo hành đã xuất kho < 3 tháng tính đến thời điểm thực hiện bảo hành.
• T+3: Áp dụng sản phẩm cần bảo hành đã xuất kho trong khoảng thời gian từ 3-6 tháng tính đến thời điểm thực hiện bảo hành.
• T+5: Áp dụng sản phẩm cần bảo hành đã xuất kho trong khoảng thời gian trên 6 tháng tính đến thời điểm thực hiện bảo hành.

Ghi chú: T là ngày trung tâm bảo hành của Hợp Phát nhận được sản phẩm cần bảo hành. Thời gian T+2, T+3, T+5 không bao gồm các ngày thứ bảy, chủ nhật, nghỉ lễ, Tết theo quy định.

7. Các hình thức và điều kiện bảo hành

• Sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện miễn phí nếu khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi linh kiện hoặc do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Số máy và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn không bị rách, cạo sửa hoặc mất đi.
• Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng trong các trường hợp sau:
  • Hết thời gian thực hiện việc bảo hành mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi của sản phẩm.
  • Đã thực hiện bảo hành nhiều lần trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự sẽ được các bên thỏa thuận tùy theo từng trường hợp cụ thể.
  • Hình thức đổi sản phẩm mới: đổi sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự theo điều này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của sản phẩm mới thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.

Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của HOP PHAT MED., JSC.

8. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm không do HOP PHAT MED., JSC phân phối.
• Sản phẩm không còn tem, phiếu của HOP PHAT MED., JSC.
• Vỏ máy, phụ tùng, linh kiện và các phụ kiện kèm theo của sản phẩm bảo hành không nằm trong danh mục được bảo hành miễn phí.
• Các trường hợp hư hỏng, lỗi được xác định là do lỗi của người sử dụng.
• Sản phẩm hư hỏng do các nguyên nhân khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, đụng vỡ, các hiện tượng lạ như động đất, bão lụt, sấm sét, tỏa nhiệt bất thường và các tác động từ môi trường bên ngoài khác.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc hệ thống bảo hành do HOP PHAT MED., JSC ủy quyền.

9. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm Beurer do HOP PHAT MED., JSC phân phối tại Việt Nam và không được áp dụng cho bất kỳ sản phẩm nào được mua hoặc nhập khẩu từ các nguồn khác không do HOP PHAT MED., JSC ủy quyền.

10. Tiếp nhận thông tin bảo hành

• Yêu cầu bảo hành từ website: https://thietbiyte-eu.vn/ho-tro-dich-vu/bao-hanh
• Yêu cầu bảo hành qua kênh Zalo chính thức: Beurer Việt Nam.
• Tổng đài CSKH và tiếp nhận bảo hành: 19006852 / HN: (024) 73066889; HCM: (028) 73086889.
• Khách hàng có thể gửi trực tiếp/chuyển phát hàng bảo hành đến 3 Trung tâm bảo hành sau của Hợp Phát:
  • Khu vực Miền Bắc:
    • Địa chỉ: 22 Xã Đàn, Phường Phương Liên, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội
    • SĐT: 0243.577.3151 – 0904.684.880
  • Khu vực Miền Trung:
    • Địa chỉ: Số 80 Nguyễn Thị Minh Khai – TP. Đà Nẵng
    • SĐT: 0904.511.356
  • Khu vực Miền Nam:
    • Địa chỉ: Số 21, Đường 52B, Phường Tân Tạo, Quận Bình Tân, TP.HCM
    • SĐT: 0904.654.178
• Thời gian tiếp nhận:
  • Từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần
  • Sáng: từ 08h30 – 11h30
  • Chiều: từ 13:30 – 16:30

11. Cước phí bảo hành

• Nếu khách hàng gửi hàng qua nhà xe hoặc chuyển phát đến Hợp Phát thì Hợp Phát sẽ chịu cước phí 1 chiều.
• Các trường hợp khác, khách hàng vui lòng tự thanh toán cước phí.

Hiệu chỉnh và có hiệu lực từ ngày 01/03/2024